Google Ads o Instagram para captar pacientes

Antes de contratar google ads o instagram para captar pacientes, conviene tener claras 8 preguntas, 5 señales de alarma y 3 criterios de decisión: lo más importante es saber qué te vas a encontrar realmente cuando empieces a hablar con agencias. En este artículo vamos al grano: estás pensando en contratar y quieres elegir bien.

Antes de decidir el canal: 3 criterios para elegir bien

Ya conoces cómo funciona cada canal (si no, te lo contamos en cuándo elegir cada uno para atraer pacientes a tu clínica). Ahora toca la decisión de compra. Estos son los criterios con los que recomendamos decidir:

• /Urgencia de la agenda. Si la agenda de tu clínica está vacía este mes, los anuncios de búsqueda de Google dan resultados más inmediatos porque captan a quien ya busca. Si puedes esperar y construir reputación, Instagram trabaja para aumentar pacientes de forma sostenida.
• /Ticket del tratamiento. Cuanto más alto es el valor de lo que vendes, más sentido tiene un canal que construya confianza antes del contacto. Un paciente que va a gastar mucho quiere ver cómo trabaja tu equipo antes de pedir cita.
• /Tu capacidad de responder. El canal da igual si el mensaje se queda sin contestar. Tanto en ads clínicas como en Instagram, el paciente que escribe y no recibe respuesta en horas se va a la clínica de al lado.

El tercer criterio es el que más se ignora. Hemos visto perfiles con contenido excelente que pierden pacientes porque nadie coge el mensaje el sábado.

Las 8 preguntas que debes hacer antes de firmar

Sea Google Ads sea Instagram, la agencia que contrates debería responder a estas preguntas sin rodeos:

1. 1.¿Quién responde a los pacientes interesados? Pregunta por el proceso concreto: quién gestiona cada mensaje, en cuánto tiempo y hasta dónde llega la conversación. Si solo te hablan de publicaciones, mal empieza.
2. 2.¿Qué métricas me vais a reportar cada mes? Lo que importa son conversaciones iniciadas y citas pedidas, no likes ni alcance. Si el informe promete «más visibilidad», exige que se traduzca en pacientes.
3. 3.¿Qué normativa aplicáis a la publicidad sanitaria? Deben saber que los antes y después exigen consentimiento expreso y por escrito del paciente (el art. 9 del RGPD protege los datos de salud, incluidas las imágenes), que no se puede levantar falsas esperanzas según el art. 44 de la Ley 44/2003, y que la publicidad con testimonios de pacientes está prohibida por el art. 4.7 del Real Decreto 1907/1996. Si no mencionan la norma de tu comunidad autónoma, desconfía.
4. 4.¿Qué tratamientos no se pueden anunciar? Hay medicamentos con receta y algunos tratamientos inyectables que no pueden promocionarse al público. Una agencia seria te lo explica sin que se lo preguntes dos veces.
5. 5.¿De dónde salen las ideas de contenido? Pide ejemplos de guiones o campañas reales. Si solo te enseñan su propio reel viral, no han demostrado nada sobre tu sector.
6. 6.¿Cuánto tiempo mío requiere el proyecto? Deberías tenerlo acotado. Nosotros, por ejemplo, pedimos una hora de grabación al mes y nos encargamos del resto.
7. 7.¿Qué pasa si algo no funciona? Pregunta por los ajustes: quién detecta que un anuncio no convierte y con qué rapidez se cambia el enfoque.
8. 8.¿Podéis enseñarme resultados en mi sector? No en cualquier sector: en clínicas. Pide números concretos y verificables.

5 señales de alarma al contratar

Estas son las señales que deberían encenderte:

• /Promete resultados rápidos y cifras concretas antes de conocer tu clínica. Nadie puede prometerte X pacientes en Y semanas sin haber visto tu mercado.
• /Te habla de visibilidad y seguidores, no de pacientes. Un perfil con muchos seguidores y agenda vacía es un gasto, no una inversión.
• /Protege datos de salud sin protocolo. Pregunta cómo tratan los datos de los interesados. El RGPD y la LOPDGDD fijan responsabilidades, y tratando datos de pacientes toca firmar un contrato con quien los trate (art. 28 del RGPD). Multas hay hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación (art. 83.5 del RGPD), según la AEPD.
• /Propone antes y después «porque convierten». Un antes y después exige consentimiento escrito y revisar la norma de tu comunidad autónoma; presentarlo como gancho de conversión es señal de que no controlan la normativa.
• /No menciona qué pasa con los mensajes. Si su plan se acaba en la publicación, los pacientes interesados se enfrían en horas.

Nosotros lo vemos cada semana: el problema de muchas clínicas no es el contenido, es que nadie responde. Por eso nuestro trabajo cubre desde el comentario hasta la cita: gestionamos cada mensaje, cualificamos la conversación por Instagram y WhatsApp y avisamos cuando hay paciente real en la cola. En una inmobiliaria con la que trabajamos, SotoMora, el perfil pasó de 400 a 10.500 seguidores; el dato que a ellos les importaba era el de propiedades vendidas, no el de seguidores. Esa misma lógica se aplica a una clínica: seguidores sí, pero pacientes por encima de todo.

Google Ads o Instagram: tabla de decisión rápida

Si te queda alguna duda entre canales, en cómo funciona Google Ads y Instagram para captar pacientes tienes la comparativa completa. Y si tu duda ya es sobre embudos, en cómo se monta un embudo orgánico de Instagram para clientes de alto valor lo explicamos paso a paso.

Próximos pasos antes de firmar

Resumen para actuar hoy mismo:

1. 1.Decide el canal según tus tres criterios: urgencia, ticket y capacidad de respuesta.
2. 2.Lleva las 8 preguntas a cada agencia y compara respuestas, no precios.
3. 3.Descarta cualquier propuesta con una sola señal de alarma.

Un primer paso que puedes dar sin compromiso de nada es analizar tu Instagram: en la auditoría gratuita de Instagram de Agency Dema revisamos tu perfil con datos públicos y te decimos si tu cuenta está preparada para captar pacientes o está solo informando. Es el punto de partida honesto: sabrás qué falla antes de invertir un euro en cualquier canal.

Agency Dema es una agencia de gestión de redes sociales para negocios de ticket alto (más de 300 € por cliente) en Madrid y toda España, para los que una venta cambia el mes. Si tu clínica necesita pacientes de verdad, no notificaciones, hablemos.

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