Google Ads o redes sociales para conseguir pacientes

Si estás decidido a invertir en Google Ads o redes sociales para conseguir pacientes, el siguiente paso es elegir bien a quién se lo encargas. En este artículo te damos siete preguntas para hacer antes de contratar, cinco señales de alarma que te ahorran dinero y los criterios concretos para decidir entre una campaña de Google y el contenido orgánico. El criterio que más pesa es el último: cómo se demuestra que el trabajo acaba en pacientes, no en visualizaciones.

Esta pieza es una guía de decisión: va para clínicas dentales, clínicas estéticas y consultas de médico privado que ya van a contratar y quieren acertar. Si todavía estás en la fase de comparar canales, mejor empieza por la guía completa de Google Ads y redes sociales para captar pacientes, donde explicamos cómo funciona cada uno y cuándo conviene cada canal según el tratamiento. Aquí damos por hecho que vas a contratar y te damos el filtro.

Siete preguntas para hacer antes de contratar

Pide esta lista en tu primera reunión y anota las respuestas. Un proveedor serio las contesta sin rodeos; uno mediocre se las arregla para cambiar de tema.

1. 1.¿Cómo acaba el proceso en un paciente que pide cita? La pregunta clave. Un anuncio o un vídeo no vale nada si el mensaje que genera se queda sin contestar. Pide que te expliquen quién atiende las conversaciones, en cuánto tiempo y hasta dónde llega esa atención: hasta la cita en tu agenda o hasta la notificación en tu móvil.
2. 2.¿Qué tipo de campaña de Google me recomendarían y por qué? Si te hablan de campañas de búsqueda con palabras concretas (implantes, ortodoncia invisible en tu ciudad), va bien encaminado. Si solo menciona «campaña Google» genérica sin decirte qué búsquedas quiere capturar, está improvisando.
3. 3.¿Qué contenido haríais para mi especialidad? Pide ejemplos reales de vídeos o publicaciones para clínicas parecidas a la tuya, no una presentación de plantillas. Fíjate en que el contenido hable del problema del paciente, no del equipamiento de la clínica.
4. 4.¿Cómo cumplís la normativa de publicidad sanitaria? La publicidad sanitaria tiene límites claros: el artículo 44 de la Ley 44/2003 exige que sea objetiva, veraz y sin levantar falsas esperanzas, y el artículo 4.7 del Real Decreto 1907/1996 prohíbe usar testimonios de pacientes como gancho comercial. Además, los datos de salud son categoría especial bajo el artículo 9 del RGPD, así que cualquier material con pacientes necesita consentimiento por escrito. Pregunta cómo lo gestionan y qué revisan de la norma de tu comunidad autónoma.
5. 5.¿Quién escribe, graba y edita? Si subcontratan el contenido, lo sabrás porque nadie puede responder detalles concretos de tu caso. Prefiere un equipo que controle todo el proceso: menos intermediarios, menos sorpresas.
6. 6.¿Cuánto tiempo me va a costar a mí? En clínicas con agenda apretada esto decide el proyecto. Un buen proveedor te quita trabajo en vez de añadirlo: prepara el guion, te dirige en la grabación y el resto no depende de ti.
7. 7.¿Qué pasaría si dejamos de trabajar juntos? Los perfiles, las cuentas publicitarias, los vídeos y las conversaciones deben ser tuyos. Si la respuesta es confusa, el proveedor está comprando tu dependencia, no ganándose tu confianza.

Cinco señales de alarma

Con estas cinco, mejor descartar sin remordimiento:

• /Promete resultados concretos sin conocer tu caso. «En tres meses tendrás X pacientes» es imposible de garantizar honestamente. El mercado y la competencia de tu zona pesan, y nadie serio promete lo que no controla.
• /Mide todo en seguidores y visualizaciones. Un perfil con miles de seguidores y dos mensajes al mes no paga alquiler. El indicador que importa es el número de conversaciones cualificadas que acaban en cita.
• /Te ofrece fotos de antes y después como estrategia principal. Si son tus propias fotos y el paciente ha firmado consentimiento, vale; pero como reclamo publicitario está prohibido en promoción sanitaria y delata que no conocen las reglas del sector.
• /Carece de casos en tu sector. Lo que funciona para un restaurante rara vez sirve para una consulta médica. Pide referencias de clínicas o negocios de ticket alto, no una cartera genérica.
• /Te va a lanzar a anuncios el primer día. Hay situaciones donde una campaña Google tiene sentido, pero quemar presupuesto sin base de contenido ni proceso de atención es la receta clásica para gastar sin atraer pacientes.

Los criterios para decidir entre Google Ads y redes sociales

Ya elegido el proveedor, queda la decisión del canal. Estos son los criterios que usamos cuando un cliente nos lo pregunta:

En nuestra experiencia, la clínica pequeña con presupuesto ajustado suele salir ganando con lo orgánico primero, porque cada euro de anuncios en el sector sanitario se lo come la competencia más grande. Si dudas entre los dos caminos con dinero limitado, tienes la comparación detallada en cómo elegir entre orgánico y anuncios pagados para conseguir pacientes.

Y si lo tuyo ya es Instagram y quieres ver qué se puede conseguir sin gastar en campañas, mira cómo pasar de un perfil dormido a una máquina de captar pacientes con Google Ads e Instagram, con un caso real de crecimiento en clínicas.

El criterio que decide todo: qué pasa con el mensaje que recibes

Este es el punto que casi todo el mundo pasa por alto y el que más pacientes decide. Da igual que elijas una campaña de Google o contenido viral en redes: en algún momento alguien va a escribirte «¿cuánto cuesta?» o «¿tenéis cita esta semana?». Ese mensaje es el paciente. Si tarda en contestarse, se le enfría el interés. Si se contesta mal, se va a la clínica de al lado.

Por eso, cuando compares proveedores, la primera pregunta de la lista no es casualidad. Pregúntate también en qué te basarías para evaluar el trabajo al tercer mes: si la respuesta del proveedor son métricas de alcance, empieza a tener dudas. Si es el número de citas que llegaron a tu agenda, vas por buen camino.

Tus siguientes pasos

Resumiendo la ruta: primero, haz las siete preguntas y descarta lo que dé señales de alarma. Segundo, decide el canal con la tabla de criterios, empezando por dónde estás tú más cómodo y por dónde está tu paciente. Tercero, deja por escrito cómo se mide el resultado: citas en agenda, no seguidores.

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