Cómo elegir qué preguntas debe hacer un chatbot de Instagram para filtrar propietarios de obra nueva

Elegir qué preguntas debe hacer un chatbot de Instagram para filtrar propietarios de obra nueva depende de cinco criterios de decisión y de un puñado de señales de alarma que conviene detectar antes de firmar. En este artículo tienes un checklist orientado a contratar: qué pedir al proveedor, qué rechazar y por dónde empezar.

Antes de elegir, deja claro qué debe conseguir el filtro

Un chatbot bien configurado no busca conversar. Su trabajo es que cada comentario en tus publicaciones reciba respuesta y que solo lleguen a tu agenda los contactos con potencial real: dueños de suelo, promotores pequeños o propietarios que valoran vender con criterios de obra nueva. Si el filtro es demasiado laxo, te ahogan en curiosos. Si es demasiado estricto, pierdes operaciones.

Las preguntas concretas que funciona hacer ya las tratamos en detalle en la guía sobre cómo un chatbot de Instagram clasifica a propietarios de obra nueva. Aquí vamos un paso atrás: cómo decidir qué preguntas encajan con tu inmobiliaria y qué exigir a quien te lo va a montar.

Cinco criterios para decidir qué preguntas debe hacer tu chatbot

Estos son los elementos que más peso tienen al decidir, ordenados del que más importa al que menos:

1. 1.Alineación con tu tipo de operación. Cada pregunta debe separar quien tiene un activo interesante de quien solo cotillea. Si vendes obra nueva en zonas de nivel alto, la pregunta sobre ubicación pesa más que la de plazos.
2. 2.Número de preguntas. Entre tres y cinco. Con menos no filtras; con más, la gente abandona la conversación a mitad.
3. 3.Orden de las preguntas. Las más generales van primero (¿eres propietario o buscas comprar?) y las más comprometidas al final (¿cómo prefieres que te contactemos?).
4. 4.Qué haces con la respuesta. Cada pregunta debe servir para algo: priorizar el contacto, preparar la llamada o descartar. Si no tiene un uso claro, sobra.
5. 5.Tono del bot. Debe sonar a tu inmobiliaria, no a un formulario. Un filtro con tono humano consigue que el propietario termine el cuestionario.

Checklist: qué preguntar antes de contratar

Antes de firmar con quien te configure el sistema, hay respuestas que debes tener por escrito. Son las que separan una configuración seria de un bot genérico:

• /¿El proveedor define las preguntas contigo, a partir de tu cartera de propiedades y de tus operaciones pasadas, o te impone una plantilla?
• /¿Puedes ver un ejemplo de la conversación completa antes de activarla?
• /¿Qué pasa con un contacto que responde bien pero no quiere dar su teléfono? ¿Hay un camino alternativo?
• /¿Cómo y cuándo te llegan los contactos filtrados: por WhatsApp, por correo, con aviso?
• /¿Quién revisa y ajusta las preguntas cuando el filtro se equivoca, y con qué frecuencia?
• /¿El tratamiento de los datos respeta la normativa de protección de datos, con aviso claro en la propia conversación?

Si el proveedor contesta estas seis con soltura, vas por buen camino. Si titubea en alguna, esa es la que exige aclarar antes de pagar.

Señales de alarma al elegir un chatbot para filtrar propietarios

No todo lo que se vende como chatbot de captación vale lo mismo. Desconfía si encuentras esto:

• /Preguntas de relleno. Si el bot pregunta el nombre y el email y nada más, no está filtrando: está recogiendo contactos fríos.
• /Un bot que nunca termina. Conversaciones infinitas sin salida hacia una llamada o una visita son tiempo perdido para las dos partes.
• /Promesas de volumen. Nadie serio te garantiza un número de propietarios captados. El objetivo es la calidad del contacto, no el contador.
• /Cero personalización. Un guion idéntico para cualquier inmobiliaria no entiende que captar propietarios y atender compradores son conversaciones distintas; sobre esa diferencia escribimos en el artículo sobre qué preguntar a un chatbot según capture propietarios o compradores.
• /Sin plan de ajuste. El primer filtro siempre falla en algo. Si nadie va a revisarlo, se degrada.

Tabla de decisión: cómo valorar la propuesta que te pongan sobre la mesa

Usa esta tabla cuando compare propuestas. Un sistema que cumpla la columna de la derecha es contratable; la de la izquierda es la que se debe rechazar.

Errores típicos al decidir las preguntas (y cómo evitarlos)

El error más común es copiar el cuestionario de otro sector. Una clínica pregunta por el problema del paciente; una inmobiliaria pregunta por el activo. El segundo es pedir datos que asustan: si la primera pregunta es el número de teléfono, muchos propietarios se van. El tercero es dejar que el bot sea quien decida solo: tú conoces tus operaciones, y las preguntas deben salir de ese conocimiento.

También conviene no confundir el canal con la estrategia. Un chatbot es una pieza dentro de algo más amplio; si dudas de si todo el planteamiento encaja, repasa nuestro artículo sobre cómo elegir una estrategia de captación de propietarios de obra nueva en redes antes de invertir en el filtro.

Pasos siguientes para decidir bien

Tres pasos y ya puedes decidir con criterio. Primero, escribe tú la lista de respuestas que marcarían un contacto como interesante en tu cartera actual. Segundo, pásale esa lista a quien configure el bot y pide el guion completo. Tercero, pacta una revisión del filtro en las primeras semanas: lo que parecía bueno sobre el papel se corrige con conversaciones reales.

Con eso ya no eliges a ciegas: eliges comparando propuestas contra una lista concreta de requisitos, que es la única forma sensata de hacerlo.

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